兽药销售员如何维护老客户？

　　对于兽药销售员来说，开发一个新客户要比维护老客户花费更多的精力和时间，那么如何维护老客户？如何从以往合作的老客户那里获得新客户？

　　1 对自己的产品非常了解

　　首先，你需要问自己以下一些问题：我是否能对我的兽药产品系列了如指掌？我是否能对我的兽药产品的款号、价格、库存倒背如流？我是否能对我的兽药产品的材质、成分、功效如数家珍？我是否清晰了解我的兽药产品适合的不同类型的客户群体？我是否了解客户使用产品有可能出现的问题？我是否了解我的核心客户群体的内心所需？我是否明白我的竞争对手的优劣势？ ……

　　2  树立服务意识

　　有客户反映过这样的问题：“怎么一签完合同，就不见人了？”其实这就是典型的服务意识不足造成的，即使跟客户签完合同，也不代表服务就结束了，售后服务也是很重要的一部分，这是与客户多次接触，与客户变得更加熟悉的好机会，只要把握住了机会才能进一步让客户帮你转介绍。

　　所以，我们时时刻刻都要有服务意识，无论是售前、售中，还是售后，都要把服务意识贯穿到底，不好好为客户服务，客户又怎么会心甘情愿为我们介绍新客户呢？

　　3 了解客户的需求

　　跟客户聊天也是有窍门可循的，有的兽药销售员跟客户聊天习惯滔滔不绝，一直阐述自己的观点，但其实学会聆听也很重要，谁会喜欢跟一个一直讲不停，自己完全插不上话的人聊天呢？聊天有来有往才有意思。

　　我们的兽药业务员呢，没有了解客户的需求就直接下手，见到客户就直接扑上，直接就开始给客户推荐这个介绍那个，所以说即便是有成功的，多半也是瞎猫碰到死耗子，更多的是勇气可嘉，死得更快。很多客户不会明确表明自己的需求，在这种情况下兽药业务员不仅仅需要“望、闻”，更要“问、切”，通过询问和沟通引导客户，了解客户的需求。

　　**后，这也是是**重要的，就是一定要对症下药。找到客户的需求之后，帮客户找到**适合的产品。

　　4 及时跟客户同步销货进度

　　很多经销商手中有很多品牌的药，怎样才能让你的产品优先推销呢?除了利润外，你还可以跟进一下经销商的销货进度，可以根据季节性推荐产品买三送一，送赠品等促销方案，帮助经销商更好的销售产品。

　　建议都随时跟客户进行沟通，这样客户才会了解情况，心里才会有底，久而久之，客户就会认为你是一个十分靠谱的销售员，他就会对你十分的信赖。

　　与客户交往就是将心比心，你理解客户，为客户排忧解难，客户就会信任你、感谢你，日后再遇到有兽药相关的事儿**时间就会想到你了。

　　5 与客户保持联系

　　逢年过节必问候，客户的生日必问候，但一定不要群发信息，这样显得太不真诚，你可以根据客户性格特点进行发送，同时还有一个时间点，可以对客户进行问候，就是根据天气状况来提醒、问候客户。

　　虽然以上这些道理大家都懂，但真正能坚持做下来的却很不容易，俗话说细节决定成败，如果我们在为客户服务的过程中都能把细节做到位了，让客户100%满意了，那还愁客户不给我们转介绍吗？

编辑:云云