网络销售沟通三大技巧

　　随着电子商务的发展强大，网络销售成为当下一种非常重要的营销方式，但是产品的严重同质化，让网络营销面临更大的挑战，如何让客户选择你，成为营销人员不得不思考的问题。

　　一、把握客户的需求，如何了解客户需求呢？

　　1通过客户的搜索关键词

　　一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“猪蓝耳病疫苗批发”，那很**就是想大批采购的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲；

　　2通过客户的浏览网页

　　在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心；比如客户反复看关于代理商注意事项，那么很可能客户对这代理不清楚想要去了解的；

　　3通过提问了解

　　(1)开放式提问；

　　开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来；比如：您好，欢迎来到全球品牌畜牧网网，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢？

　　(2)封闭式提问；

　　一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求；例如：您好，请问您大批采购疫苗是养殖场自己用还是代理销售呢？

　　(3)描述性问题；

　　描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在；比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问；

　　例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢？

　　二、与顾客沟通技巧

　　通过**步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:

　　1、沟通中多用感叹词

　　那么,我们应该如何解决这个问题呢？**简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语增加了感情色彩,只要我们能适当的运用这种方式与 用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式 销售的一种沟通方式。

　　2、沟通中多使用表情

　　在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增 加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会 感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

　　3、沟通中多使用“勾引法”

　　我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是**不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢？

　　碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下 **后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

　　三、后期维护

　　1、通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司**近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。

　　2. 用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。利用**的沟通技巧。这要从邮件的标题开始，**标题反映了邮件的内容。

编辑:云云