饲料霉变投诉的处理原则与流程，超实用！

　　关于霉变与防霉，本人去年曾经有文章详述，在此略过。本文主要和大家探讨饲料厂遇到霉变投诉后的后续处理技巧。

 

　　处理原则一：大事化小，小事化无

 

　　▶ 安抚经销商和饲养户，争取他们的理解与支持，不要让他们累积怨气和不满;

 

　　▶ 争取把这样一个事件做成改善公司销售和服务的机会，让经销商和养殖户感觉到我们的诚意，增加客户粘性。

 

　　处理原则二：损失**原则。

 

　　① 立刻停止使用本批饲料，以防造成养殖方面的损失;

 

　　② 已经升温的饲料(**全部本批次饲料)要立刻打开包装袋晾晒，**饲料水分，终止霉菌生长;

 

　　③ 对比退料VS就地折价处理，权衡怎么样处理能够把损失降到**。

 

　　处理流程：

 

　　① 立刻赶赴现场，查看霉变饲料的数量，包装袋情况;仓库是否防潮、通风、防晒;如果储运条件不好的，要跟客户解释并提醒改善;

 

　　② 如果不能够排除饲料是被雨淋、破袋、日晒等因素造成的霉变，一定要勇于承担责任;

 

　　③ 说服客户打开饲料袋，让袋中的湿气排出并将料温降到常温(如果可能尽量摊开来晾晒一会);

 

　　④ 处理：尽快和客户商量出一个可行的处理措施并报告公司有决策权的人;主要考虑处理不能留有后遗症;权衡饲料是要退还是在本地折价处理;有没有给养殖造成损失及要不要赔偿等等。

 

　　⑤ 感谢：要感谢客户及时发现并报告公司，避免了更大的损失;也应该感谢客户积极配合处理善后。

 

　　⑥ 措施及通报：要向客户通报问题产生的原因及现在已经采取的措施，以后彼此如何配合避免类似事情再度发生。

 

编辑:刘舜才