如何才能“为客户创造价值”？

现代企业竞争，与其说是技术竞争，人才竞争，产品竞争，市场竞争，不如说是“为客户创造价值”的竞争，谁能为客户创造**的价值，谁就能赢得市场。虽然很多企业都能认识到“为客户创造价值”的重要性，但是这个层面已经不能仅仅停留在表面，而客户的需求更多的是隐性需求，因此只有做到“想客户所想、急客户所急、换位思考，只有想不到，没有做不到的”。

 

 

 

1 为顾客提供有价值的服务。

 

如何为客户提供有价值的服务，不光是依据口号，而要从根本上去开发客户的需求，要创新产品，从功能上、适用上、质量上、服务上、成本上等方方面面为顾客考虑，要换位思考，把自己置身于客户和**处境，自己所需要的，就是客户和**所需要的。

 

2013年上半年，对养猪企业和饲料厂家而言，绝不算是一个行业意义上的增长年。而对于安佑来说，增长却是**的，据洪平介绍，截至11月份为止，安佑饲料在销量上已经取得30%以上的增长。在低迷的市场行情下，洪平所倡导的养殖思路并非大多数人所采取的“**成本”，而是让养猪户“**利润”，安佑通过将一系列的成本与利润进行对比，针对不同日龄的猪只做出了整套实际可运作方案。在这套方案中，“变动成本”成为了决定的关键。所谓的变动成本中包含了对饲料成本、料肉比的计算。当猪价高于变动成本时，效益、利润依然是养殖过程中的首要考量，而非成本控制。这正是安佑集团为客户创造价值的体现，这正是为客户创造了价值，才使得在行情低迷时候，销量不退反增的原因。

 

2 要与客户交朋友，进行心灵沟通，信息反馈，牢牢把握“客户的需求”。

 

有时候，顾客并不清楚自己的价值需求，养猪企业过去都是在又脏又臭的环境中养猪，这样的环境给生猪疾病带来了很大的隐患，但是作为养猪人没有几个会提出猪圈不臭的想法，这无疑使给了“为猪提供舒适的生活环境”的养猪设备企业很大的发展前景，这一类需求需要企业去发现。

 

美国通用电气公司现任通用电气CEO 伊梅尔特平均每天拿出20%的时间与客户对话。想用户之所想，急用户之急，充分与客户进行“心”的交流，为用户提供**优质的产品，竭尽全力为用户服务，这就是通用电气为什么能做成百年老店的主要原因。

 

3、抓住客户的“心”。

 

价值需求是由顾客定义的，我们不能将公司认为**的产品和服务提供给顾客。服务员不会将本餐厅的特色菜一股脑儿端上餐桌，她会将菜单先给到顾客。 

胖东来“不满意，就退货”的经营理念紧紧地抓住了广大**的“心”，整日顾客盈门，车水马龙，络绎不绝，赚得盆满钵满。退货、调换顺畅；鞋坏了，修修不要钱；不是在“胖东来”买的东西，同样可以享受他们的服务，电器坏了上门维修，衣服裁边熨烫不要钱，这所有的优质服务怎么会不赢得**的心，他们购货买物肯定会去“胖东来”。

 

这也正是胖东来能从一个不起眼的小糖烟酒店发展成为一个大型的商贸集团，店铺遍及许昌城区及郊县，它发展壮大也是“为客户创造价值”，竭诚为客户服务的结果。

 

同样作为畜牧行业要想拥有一流的质量水平，仅仅做到产品合格、无瑕疵是远远不够的，必须为客户创造价值，唯有建立在“为客户创造价值”之上的企业，才能在激烈的国际竞争中立于不败之地；唯有与客户共利益、共成长，帮助客户成功的企业才能生存和发展。

编辑:云云