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维护好老客户比盲目开发新客户更重要
全球品牌畜牧网  2014-09-26 来源:514193 浏览次数:4487次  评论:(0  字号:【  
    

  

 

近期,4个网络头条引发了全民的关注,被网友们议论的沸沸扬扬,也引发了大家一系列思考:阿里巴巴上市,意味着一个新的经济时代开始了;苏格拉公投失败,证明了一个想自由又想依赖的时代刚开始就被结束了;李娜退役,让一个率性而为的偶像时代结束了;王菲和谢霆锋复合,这是一个结束了又重新开始了的时代。

 

从兽药业务员的角度思考,就会发现“锋菲恋”复合告诉我们一个不变的真理:维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。爱也好,恨也好,保持联系总有旧情复燃的机会而且概率很大。

 

别人的八卦,兽药业务员的经济角度。因此,不要放弃任何一个有可能的客户,即便是他现在在和别人合作,要把眼光放长远。因为这个客户说不定哪天和那个合作到期了就会选择和你合作。

 

而对于看待新老客户问题,不同的企业、不同的业务员都会有着不一样的观点。

 

有的企业认为,开发新客户比维护老客户重要,所以就格外注重业务员开发新客户。最终导致开发客户困难,并使本来很可能长期合作的老客户流失,谁敢说这是客户的原因?

 

有的企业认为,维护好老客户就OK了,很少花时间去开发新客户,最终只会使企业的销售业绩稳步下滑。当然,维护老客户固然重要,但也不要忘记开发新客户。给自己的企业产品扩大市场有何不好?

 

当然,也有企业是维护好老客户和开发新客户两手一起抓。这样并没有错,但一定要尽力维护好老客户,然后再努力开发新客户。不过,现在许多企业都不再如以前一样一个销售员既需要回访维护老客户又要开发新客户,而是回访老客户和开发新客户分开做,因为前者很易使两者失衡,而后者无论是对于销售员还是对于企业都是易于工作、管理。

 

但怎样才能维护好老客户,创造再营销呢?

 

1、做好售后服务。不要以为签完合同,打过款,就完成合作了。要对客户认真负责,定期给客户做回访,及时解决问题,做好一切售后工作,让客户和你的合作感到愉快。并且,让客户永远记住我们,习惯于我们的服务,更习喜欢习惯和我们合作。

 

2、保存好和客户的合作档案。把双方的合作档案妥善保存,不定哪天出现什么问题,有嘴说不清,让双方都不愉快。并注意合作资料信息全面,真实,有效。

 

3、和老客户维持好关系。当企业有促销活动或一些优惠活动时,要第一时间通知对方。另外,在客户生日或节假日时,给客户送上祝福,维持好和老客户的关系,老客户满意了,不仅能长期和你合作,而且还有可能会给你介绍新客户。

 

责任编辑:Alisatags: 维护好老客户,老客户 

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