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电话销售员怎样做好客户回访?
全球品牌畜牧网  2014-04-28 来源:514193 浏览次数:5023次  评论:(0  字号:【  
    

目前,在许多兽药企业中,都会定时对老客户进行电话回访,来维持老客户继续合作。回访客户在现代营销中也越来越重要,而对于电话销售员来说,怎样才能做好客户回访?下面514193兽药招商网为大家详细介绍:

 

          

一、要具有良好的心态。

 

为什么要具备良好的心态呢?一份工作,做事情如果不用心,则不能成功,何为用心,即:

 

1.用诚恳态度,认真的精神。

 

2.用自信的心理:只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

 

3.用爱去干事,要想怎样去面对我们的工作,又是怎样去干我们的工作。昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉,没有认真用“心”去做事的人很容易睡着。一个人用力去做,只能达到称职;而要用心去做才能达到优秀。

 

二、限量有计划的回访。

 

也就是每天做好计划,要打出有质量的电话,,打出上百个电话,却没有收获,既浪费了资源,伤害了顾客,也对电话回访渐渐失去的兴趣,那怎么样做好计划呢?定量,定时,定向。

 

1.每天定量,每天访问的顾客少于20人。

 

2.每个顾客定好访问时间,在最适合的时间给顾客做电话访问。

 

3.控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

 

4.给每位顾客做好访问周期表,做好周期性计划。

 

只有每天限量,有计划的回访,才能让你更专注于今天这几个电话,才能让你更详细的分析你今天这几个顾客档案,,才能让你打出有质量的回访电话,与顾客建立良好的客情关系,才能为你扩大顾客,开拓新顾客打下良好的感情基础。

 

三、让客户切实感受到回访的好处。

 

回访客户就是提高客户的满意度,因此,必须让客户体会到回访带来的好处,才能使客户不觉得回访实在走形式。对此,回访客户应该及时。

 

如若遇上节假日或该公司重大节日时,首先需要问候客户。然后对成交过的业务进行回访,了解客户目前的产品使用情况以及现在疑问。

 

可能有的客户对我们的服务有疑问或不满之处,但由于各种原因没有及时反馈,这时就需要销售人员及时与客户沟通,积极听取客户的意见,并在打完电话后及时向领导反映,快速解决这些问题。在问题解决后立即向该客户致电,表示该问题的处理结果。这样不仅能赢得客户的信任,而且还能促进下一步的合作,使之成为你的忠实客户。

 

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